Herkes birbirinden çok uzaktayken ajanları ve çalışanları nasıl ilgi çekici bir şekilde eğitiyorsunuz? Uzak çalışma ortamlarında gelişen ilerici bir işletme olarak, destek temsilcilerinizin müşterilerin sorularına doğru bir şekilde nasıl cevap verebileceğiyle uyumlu olmasını sağlamak başarınız için çok önemlidir.
Şirketlerin uzaktan eğitimde yaşadığı yaygın zorluklar:
-
Temsilcilerin müşterilerinizle aynı dili konuşmasını sağlama
-
Global ofislerde standartlaştırılmış eğitim uygulamalarını optimize etme
-
Tutarlı müşteri çözümleri sağlamak
-
Temsilcilerinizin yeni özellik ayrıntılarını ve işlevlerini anlamalarını doğrulama
Çalışanlarınızı uzaktan etkili bir şekilde eğitme yeteneğine sahipsiniz
Gerçek şu ki, gittikçe daha fazla şirket, kolayca değiştirilebilen uzaktan eğitime ve sunumlara yöneliyor ve onlara ihtiyaç duyanlara sezgisel talimatlar sunuyor. Temsilcilerinizin yanında oturamamanız ve onlara bizzat eğitim verememeniz, bu çalışanları başarılı bir şekilde eğitemeyeceğiniz anlamına gelmez, böylece başarılı olabilirler.
Enabley ile yeni entegrasyonumuz, kuruluşunuzun çalışanlarını uzaktan eğitme biçimini uzaktan şekillendirip şekillendirmemize yardımcı olabilir. İşte şirketiniz için tek tip eğitim uygulamaları oluşturmanın bazı pratik yolları.
Enabley ile “Mikro Eğitimler” oluşturun
Enabley, eğitim yöneticilerinin şirketlerindeki farklı kitleler için özelleştirilebilir mikro eğitimler kullanmasını sağlayan bir platformdur. Bu küçük “eğitim birimleri”, enabley ile iç denetimlere ve satış tekniklerine giriş gibi çeşitli konularda her türlü öğretim eğitimini ve şirketinizdeki ortak acı noktalarının nasıl ele alınacağını organize etmek için uzaktan oluşturulabilir.
Enabley’de tipik bir eğitim akışının nasıl göründüğüne bir göz atın:
Derslerinize Wix Yanıt Makaleleri ekleyin
Bu yeni entegrasyonun anahtarı, eğitmenin eğitim ünitelerine gerçek bir Wix Cevapları makalesi yerleştirmesine izin vermesidir. Birkaç fare tıklamasıyla içeriği ve boyutlandırmayı ihtiyaçlarınıza göre kolayca ayarlayabilirsiniz. Bu entegrasyonun en heyecan verici faydalarından biri, bu kolayca eklenen Yanıtlar makaleleri aracılığıyla sezgisel öğretim oturumları oluşturmak için gereken iş ve zaman taahhüdünün azaltılmasına yardımcı olmasıdır.
Yardım merkezi makalelerini eğitim oturumlarına yerleştirme yeteneği, şirketinizde tutarlı bir hakikat kaynağını desteklemeye yardımcı olur. Yöneticiler artık spektrumdaki ajanların yeni piyasaya sürülen özelliklerin önemli teknik unsurları hakkında ihtiyaç duydukları netliğe sahip olacağına güvenebilirler. Bu aynı zamanda temsilcilerin bu yeni araçlar hakkında özdeş eğitim oturumları aracılığıyla öğrenmeleri için kolaylaştırılmış bir süreç sunar, böylece sonuçta her yerde müşterilere tek tip ve doğru cevaplar iletebilirler.
Enabley ile Wix Yanıtları makalesini eklemenin, yerleştirmenin ve yeniden boyutlandırmanın ne kadar kolay olduğunu izleyin:
Esnek eğitim oturumları hem uzaktan hem de ofiste faydalıdır
Enabley, katıştırılabilir video klipler, powerpoint slaytları, eklenebilir anketler ve PDF’ler gibi yararlanabileceğiniz çeşitli diğer faydalı özelliklere ev sahipliği yapar. Bu yeni entegrasyonun bir başka yararlı özelliği de, eğitime eklenen tüm gömülü makalelerin dinamik olarak güncellenmesi ve eğitim oturumlarınızın sürekli güncel kalmasıdır.
Bu yararlı araçlar ve daha önce yayınlanmış herhangi bir Wix Cevapları makalesini özelleştirilebilir eğitimlerine eklemeye izin veren yeni işlevler sayesinde, bu eğitimlere kolayca ek bağlam ve netlik sunabilir.
İster şirket içi destek ekibiniz isterse yurtdışındaki uzman ekibiniz için eğitim oturumları oluşturuyor olun, yalnızca birkaç dakika içinde tamamen etkileşimli öğrenme oturumları tasarlayıp yayınlayabilirsiniz.
Akıllı aracılar, daha mutlu müşteriler ve daha memnun bir destek ekibi anlamına gelir
Enerjinizi şirket çapında bilgi sinerjisini teşvik etmeye odaklamak, temsilcilerinizin müşterileri yanıtlarken güvenlerini pekiştirmesine yardımcı olur ve müşterilerinize sorunlarına doğru çözümler sunar.
Uzaktan destek ekiplerinin verimliliğini korumasını ve hem temsilci hem de müşteri memnuniyeti için optimize edilmesini sağlayan anahtarlardan biri, bu çalışanları eğitmek için gerekli altyapıyı oluşturmaktır. İlerlemelerine ve neyin işe yaradığına dair verilerin analizi de eğitim sürecini optimize etmek için önemlidir.
Enabley ile Wix Answers entegrasyonumuzun yöneticilere sezgisel olarak yararlı bilgiler aktarma ve şirketinizin genel müşteri hizmetleri çabalarını artırmada bir etki yaratma özelliğini sunmaktan gurur duyuyoruz.
KAYNAK: https://www.wixanswers.com/post/train-support-agents-remotely-with-wix-answers-enabley
