Şu anda müşteriler web sitenizi ziyaret ediyor veya ürününüzü kullanıyor.
Her zaman bazı müşteriler için ustalaşması veya kafa karıştırması kolay olmayan bir akış olacaktır.
Yardım merkezinizi bulmak kolaydır ve yardımcı rehberlerle doludur ve destek temsilcileriniz memnuniyet oranını yüksek tutar. Ancak her 10 müşteriden sadece 1’i sizinle iletişim kurar. Diğer 9’u bırakıp devam et.
Dürüst olalım, çoğu müşteri takıldıklarında bir şeyin nasıl kullanılacağını anlamaya zahmet etmeyecektir.
Müşterileri hayal kırıklığına uğratmadan ve bir sekmeyi kapatmadan bir dakika önce tam olarak orada olsaydınız ne olurdu?
Şimdi yapabilirsin. Özel yardım widget’ı – müşterilerinizin karanlıkta uğraşmasını asla bırakmamak için basit bir çözüm var.
Peki, müşteri destek deneyiminizi hemen nasıl geliştirebilirsiniz?
İşte önerilerimiz:
7/24 Self Servis
Yardım merkezinizin tam anlamıyla her yere yerleştirilebilen mini bir sürümü ile müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları bulmalarını kolaylaştırın.
-
Müşterilere bilgi tabanınıza kolay erişim sağlayarak basit soruları saptırın.
-
Karmaşık akışları basitleştirmek için doğru makaleleri doğru yerde görüntüleyin.
-
Tam olarak doğru yerde ilgili kılavuzlarla destekleyerek müşterilerinizin başlangıçtan itibaren başarılı bir şekilde yerleşik olduklarından emin olun.
-
Müşterilerin erişimdeki akıllı arama seçeneğiyle tam cevabı bulmalarını sağlayın.
Kişisel Destek Deneyimi Oluşturmak için Canlı Sohbet Widget’ı
Web sitenizden veya ürününüzden anında ancak kişisel destek sağlayın.
-
Müşterilerin bu alanda bilgi sahibi olan uzmanlarla sohbet edebilmesi için belirli kuyruklara sohbetler atayın.
-
Canlı sohbet ve biletleme birlikte çalışır, böylece ajanlar sohbetleri cevaplamaya başlayabilir …. hemen.
-
Ajanların kullanabileceği kaydedilmiş yanıtlar ve KB makaleleri ile müşterilerin beklentilerini karşılayın ve hızlı yanıt verin, sadece bir tık ötede.
İletişim Merkezi
E-posta ve Geri Arama seçeneğiyle destek sunun ve erişiminizi sağlayın.
-
Bekleme günleri bitti. Müşterilerin bir mesaj bırakmasını ve yoğun programlarına geri dönmesini kolaylaştırın.
-
Biletleme, Çağrı Merkezi ve Bilgi Tabanı ile tamamen entegredir, fazladan çalışmaya gerek yoktur.
-
Müşterilerden sorunlarıyla ilgili bilgi isteyin ve ekiplerinizin yerinde yanıtlar vermesine yardımcı olun.
Uçtan Uca İletişim Merkezi
Müşterilerin tercih ettikleri kanalı kullanarak istedikleri yerden iletişim kurmalarına izin verin.
-
Canlı sohbet, e-posta, geri arama ve yardım merkezi makaleleri için Tek Widget
-
Zaman içinde sizinle nasıl iletişim kurduklarını takip ederek müşterinizin tercih ettiği destek deneyimini optimize edin ve anlayın
-
Müşterilerinizin daha doğru yanıtlar sağlamak için sorunlarıyla ilgili daha fazla bilgi paylaşmasına yardımcı olmak için önceden tanımlanmış birden çok seçenek kullanın
Bunlar sadece öneri. Ürününüzü veya hizmetinizi herkesten daha iyi tanıyorsunuz ve elbette müşterilerinizi tanıyorsunuz. Bu yüzden (ve onların!) İhtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde oluşturun:
-
Kaç tane widget istediğinizi seçin. Olası herhangi bir senaryoyu desteklemek için bunlardan sınırsız miktarda olabilir.
-
Tamamen senin olsun. Metin, görünüm, his ve yapı, marka jargonunuza ve kişiliğinize uyacak şekilde özelleştirilebilir.
-
Ekstra çalışma gerekmez. Bilgi Tabanı, Biletleme veya Çağrı Merkezimizi zaten kullanıyorsanız – yeni widget’ı uygulamak ve kullanıcıları her yerden desteklemeye başlamak birkaç dakika sürer.
-
Şehirdeki en iyi desteği sunmak için ihtiyacınız olan verileri toplayın. Özel alanları kullanın, uzmanlara atayın, farklı kanallar için farklı akışlar oluşturun ve bunların tümünü widget ayarlarınızdan yapın. Dev Ücretsiz. ( Yardım merkezimizde bununla ilgili her şeyi okuyun ).
KAYNAK: https://www.wixanswers.com/post/wix-answers-new-widget-the-always-present-support-experience