• Contact / Abuse
  • WİX HABERLERİ
  • WİX SİTE YÖNETİMİ
20 Mart 2023 Pazartesi
  • Login
Wix Türkiye - Bedava Site Kur
  • WİX HAKKINDA
    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX HABERLERİ
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX SEO
  • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX POSTA KUTULARI
No Result
View All Result
Wix Türkiye - Bedava Site Kur
  • WİX HAKKINDA
    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX HABERLERİ
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX SEO
  • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX POSTA KUTULARI
No Result
View All Result
Wix Türkiye - Bedava Site Kur
No Result
View All Result
Home WİX BLOG

Wix Türkiye Şirketiniz Büyürken Hizmet Kalitesini Nasıl Koruyabilirsiniz?

Türkiye Wix by Türkiye Wix
16 Mayıs 2020
in WİX BLOG
Reading Time: 9 mins read
157 6
0
Wix Türkiye Şirketiniz Büyürken Hizmet Kalitesini Nasıl Koruyabilirsiniz?
Share on FacebookShare on Twitter
Reklamlar

Birçok SaaS lideri, muhtemelen hızlı genişlemenin en zor kısmı olduğu konusunda hemfikir.

30 destek temsilcisiyle bir yerde başladınız ve bildiğiniz bir sonraki şey, 30 temsilcinin dünyanın farklı yerlerine dağılmış 300’e dönüşmek üzere olduğunu.

Ancak müşteriler, aynı kalite düzeyini bekler ve müşteri hizmetleri istatistiklerine göre markaları almazlarsa değiştirmeleri muhtemeldir.

Peki destek kalitesi nasıl korunur?

Yerleştirme

Müşteri hizmetlerinizin kalitesi, bunu sağlayan destek temsilcilerinin kalitesine eşittir. Yeni işe alımlar yaparken çıtayı alçaktan düşürmeyin çünkü “sadece destek ajanları, bu yüzden öğrenciler ve yarı zamanlı çalışanlar yeterince iyi”.

Bizi yanlış anlamayın, öğrencileri işe almak gayet iyi ve bugünün Wix.com takım liderlerinin birçoğu yıllar önce öğrenci olarak geldi. Mesele, bu işte gerçekten ilgilenecek ve büyüyecek insanları bulmak. İşlerini hızlı bir para için yapan bağımsız acenteler uzun sürmez ve müşterileriniz için yardımcı olmaz.

Destek için işe alım süreciniz, diğer herhangi bir pozisyon kadar seçici ve zorlayıcı olmalıdır. Bunların şirket içi veya şirket dışı ekipler olup olmadığına bakılmaksızın. Dış kaynak acenteleri toplu olarak hızlı bir kazanç olabilir, ancak destek kalite seviyenizi düşürüyorlarsa, sadece başka bir krizden biraz önce satın alırlar.

Yakir Lasry, MyHeritage’da Müşteri İlişkileri VP, bu destek temsilcilerine işe geldiğinde, adaylar en az 3 görüşmeler, işe alım görevlerin bir demet ve bir geçmesi vurguluyor empati testi emin destek insanların müşterilerine ilgili olabilir yapmak için, .

Dış kaynak kullanımındaki olası en büyük tuzaklardan biri – dış ortaklarınız, aynı standartlara ve kültüre sahip olmayabilir. Oraya git (dünyanın diğer tarafında olsa bile), birkaç gününü yerde geçir. Çağrıları dinleyin, müşterilerle takımın önünde konuşun, kültürü gösterin ve onlardan beklediğiniz DNA’yı destekleyin. Böyle bir seyahatin maliyeti, uzun vadede tamamen ödenecektir.

Bilgiyi Paylaşın

Nika Fel, Wix’te İsrail’de İngilizce Destek Başkanı . com , şirket içi veya dış kaynaklı yeni ve mevcut temsilciler için tutarlı eğitimin önemini vurgular.

Tüm şirket içi ve uzak ekiplerinizin aynı bilgi ve kaynaklara erişimini sağlayın. Çoğu zaman açık değildir: yeni aracılar devreye girer, belgelere bakar, destelerde ve elektronik tablolarda kaybolur. Temsilcilerin başlamak için tek bir gerçeğe sahip olduğundan emin olun ve konum, kıdem düzeyi veya atandıkları ürün ne olursa olsun herkes aynı süreci yaşıyor.

Ürün Uzmanlarını Büyütün

Müşterilere yüksek kalitede destek sağlamak için çalışanlarınızı ürün uzmanı ve proje sahibi olacak şekilde eğittiğinizden emin olmanız gerekir. Sadece ajanlar değil, biletleri gün boyu cevaplar.

Onları içten içe tüm ürün akışlarını öğrenmeye ve farklı konular ve ürünler için özel gurular yetiştirmeye teşvik edin. Bu şekilde, bir güncelleme olduğunda ürünlerdeki tüm aracıları sürekli olarak yeniden eğitmekten kaçınırsınız.

Bunun da ötesinde, bu müşteri memnuniyetini ciddi şekilde artırabilir. Müşterilerin% 68’i servis temsilcisinin son zamanlardaki olumlu servis deneyiminin anahtarı olduğunu söyledi. % 62 bunun temsilcinin bilgisi veya becerikliğinden kaynaklandığını söyledi.

Ancak, sorumlu oldukları ürüne göre farklı ekipler için gereken eğitim miktarını optimize edebilirsiniz. Bazı ürünler diğerlerinden daha karmaşıktır ve ustalaşması daha uzun sürer.

Küçük başla

Satışlar artıyor, destek talepleri de artıyor ve birdenbire çok daha fazla insana hizmet vermeniz gerekiyor. Tanıdık? Anlıyoruz.

Diyelim ki telefon desteği eklemek istiyorsunuz ve bunun için vizyonunuz 7/24 global destek.

Bir ülke ile başlayın, günde sınırlı saatler ve nasıl çalıştığını görün. İşi bilen ve başkalarını eğitebilen, bir ya da iki ay boyunca koşmalarını ve nasıl gittiğini analiz etmelerini sağlayan çekirdek bir grup grubu oluşturun.

ADVERTISEMENT

Hacmi takip edin, temsilcilerin performansını test edin, geri bildirim toplayın, ayarlayın – ve daha fazla saat, daha fazla temsilci ve daha fazla ülkede neyin işe yaradığını ölçeklendirin.

Guesty’de Müşteri Çözümleri Direktörü Doron Pryluk ve Wix.com’da Müşteri Çözümleri Başkan Yardımcısı Alon Mor, kaliteli bir self servis platformuna sahip olmanın aktif olarak büyürken insan kaynaklarını korumak için çok önemli olduğunu vurgulamaktadır . Başarılı bir ölçeklendirme stratejisinin sırrı, mümkün olduğunca az müşterinin sizinle gerçekten iletişime geçmesini sağlamaktır.

Soru. Optimize. bölüm

Tutarlılık çok önemlidir, ancak mevcut KPI’larınız güncel değilse? Ürün gelişimi veya ekip büyümesi ile değişmeli mi?

Küçük bir destek ekibindeki kalitenin korunması kolaydır, çünkü herkes ne beklendiğini bilir. Ancak ekip büyüdüğünde beklentileri ölçülebilir bir şeyle eşleştirmeniz gerekir.

Metrikleri gözden geçirip güncellediğinizden veya dinamik bir KPI’nın stratejisini düşündüğünüzden emin olun .

Akışları otomatikleştirin. Tüm müşteri destek liderleri, kullanıcılar ve aracılar için olumlu deneyimler oluştururken bunun önemli ölçüde tasarruf etmenin bir yolu olduğu konusunda hemfikirdir.

Üstelik otomasyon aslında desteğinizin tutarlılığını korumaya çok yardımcı oluyor.

  • Kaydedilen yanıtlarla, ajanlar tek bir tıklamayla ana popüler sorunlar için önceden ayarlanmış cevaplar göndererek yanıt sürelerini ciddi şekilde kısaltabilir.

  • Gelen biletlerin konulara göre etiketlenmesi, farklı kullanıcı ve temsilci katmanları için özel kuyruklara sahip olmanızı sağlar.

  • Kural motoruna dayalı Otomatik Öneriler, aracıların anında ilgili yanıtları bulup bilet yanıtlarına eklemelerini sağlar.

  • İlgili ürün alanlarına yerleştirilmiş iletişim formları, sohbet veya makale önerileri, kullanıcıların yolculuklarının her adımında gerekli yardımı almalarına yardımcı olur.

Müşterilerin temel sorunları daha hızlı ve daha kolay çözmelerine yardımcı olan her şey, iş yükünü aracılardan kaldırır. Aynı zamanda, aynı bilgi ve içerik kaynağını kullanarak, yeni çalışanlar veya dış kaynak ekipleri acentelerin geri kalanıyla uyumlu kalır.

Yararlanın müşterilerin segmentleri ve destek katman kaynak tasarrufu için. Yotpo Küresel Destek Direktörü Danny Pinto’nun açıkladığı gibi, yeni bir müşteri zaten kurulmuş ve sorunsuz bir şekilde çalışana göre daha fazla bilet açacak.

Bu yüzden yeni gelenlere ekstra özen gösterin.

KAYNAK: https://www.wixanswers.com/post/how-to-maintain-quality-of-service-while-your-company-grows

Reklamlar
Tags: bedava site kurulumuwebsite kurwix eticaretwix site örnekleri
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
Türkiye Wix

Türkiye Wix

RelatedPosts

Wix ile E-posta pazarlama nasıl yapılır?
WİX BLOG

Wix ile E-posta pazarlama nasıl yapılır?

8 Haziran 2020
1.7k
En İyi Otel Web Sitesi Tasarımı: 15 Örnek Artı Kendi Oluşturmak İçin İpuçları
WİX BLOG

En İyi Otel Web Sitesi Tasarımı: 15 Örnek Artı Kendi Oluşturmak İçin İpuçları

31 Mayıs 2020
1.9k
Girişimci Nasıl Olunur: Başarı için 10 Adım ve İpuçları
WİX BLOG

Girişimci Nasıl Olunur: Başarı için 10 Adım ve İpuçları

29 Mayıs 2020
1.6k
Bilmeniz Gereken 8 Video Hosting Sitesi
WİX BLOG

Bilmeniz Gereken 8 Video Hosting Sitesi

28 Mayıs 2020
2.2k
ADVERTISEMENT

r e k l a m l a r

Kategoriler

  • WİX
  • WİX BLOG
  • WİX DOMAİN AYARLARI
  • WİX E-TİCARET MAĞAZA
  • WİX EDİTÖR AYARLARI
  • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
  • WİX HABERLERİ
  • WİX HESAP YÖNETİMİ
  • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
  • WİX POSTA KUTULARI
  • WİX PREMİUM PAKETLER
  • WİX SEO
  • WİX SİTE YÖNETİMİ
  • WİX TEKNİK SORUNLAR
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX

Arşivler

  • Haziran 2020 (5)
  • Mayıs 2020 (23)
  • Nisan 2020 (33)
  • Mart 2020 (25)
  • Şubat 2020 (26)
  • Ocak 2020 (19)

© 2023 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

  • WİX HAKKINDA
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
  • WİX PREMİUM PAKETLER
No Result
View All Result
  • WİX HAKKINDA
    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX HABERLERİ
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX SEO
  • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX POSTA KUTULARI

© 2023 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

This website uses cookies. By continuing to use this website you are giving consent to cookies being used. Visit our Privacy and Cookie Policy.
Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?