• Contact / Abuse
  • WİX HABERLERİ
  • WİX SİTE YÖNETİMİ
19 Mart 2023 Pazar
  • Login
Wix Türkiye - Bedava Site Kur
  • WİX HAKKINDA
    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX HABERLERİ
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX SEO
  • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX POSTA KUTULARI
No Result
View All Result
Wix Türkiye - Bedava Site Kur
  • WİX HAKKINDA
    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX HABERLERİ
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX SEO
  • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX POSTA KUTULARI
No Result
View All Result
Wix Türkiye - Bedava Site Kur
No Result
View All Result
Home WİX BLOG

Wix Blog – Daha fazla destek temsilcisi işe almak daha mutlu müşteriler anlamına gelmez

Türkiye Wix by Türkiye Wix
9 Şubat 2020
in WİX BLOG
Reading Time: 7 mins read
151 1
0
Wix Blog – Daha fazla destek temsilcisi işe almak daha mutlu müşteriler anlamına gelmez
Share on FacebookShare on Twitter
Reklamlar

Şirketinizin müşteri destek çabalarını geliştirmeye yardımcı olmak için personelinizi artırmak, kesinlikle daha mutlu müşteriler sağlamak için etkili bir yol gibi görünebilir. Büyüme sırasında daha fazla ajan eklemeyi düşünmek mantıklı olsa da, bu reaktif zihniyet tüm müşteri deneyimini tam olarak dikkate almaz. Nitekim, daha fazla temsilci eklemek yerine güçlü bir self servis model oluşturmak, iletişim akışınızın dinamiğini değiştirmenize ve kullanıcı memnuniyetinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Gibi proaktif destek trendleri müşteri destek endüstrisinde daha evrensel olarak kabul görmüş hale, işe ek çalışanlar destek verimliliğini artırmak için çalışırken başlatabilir birçok stratejilerin sadece biri olacak.

Bilgi tabanı gibi self servis bir araçla sezgisel bir ürünü tasarlamak, destek personelinizin müşterilerinize daha fazla zamana duyarlı veya yüksek dokunma sorunları konusunda yardımcı olmalarını sağlar. Bu aktif yaklaşım, kullanıcıların çevrimiçi olarak veya uygulamanızda sunulan SSS’leri, öğreticileri ve en iyi uygulamaları arayarak kendi sorunlarını çözmelerine olanak tanır. KB’niz müşterileriniz için bir gerçek kaynağı haline geldiğinden, destek ekipleri, müşteriler kendi sorunlarını kendi içinde çözmeye başladığında biletlerde bir düşüş fark etmelidir. Sağlam bir KB, büyük bir self servis modelinin temelidir ve yönetme ve kurulum maliyetleri genellikle daha fazla temsilci getirme alternatifinden daha düşük olduğundan kısa ve uzun vadeli kazançlara yol açabilir.

Proaktif destek self servis modelinizi başlatmak için bir KB oluşturun

KB’niz müşterilerin ürününüzü nasıl kullanacağını öğrenmeleri için en uygun yer olacaktır. İçerik oluşturma işleminizi başlatmak için, ilk kez kullananlar tarafından sıklıkla karşılaşılan sorunları bulmak üzere fikirlerinizi destek ve ürün ekiplerinizle beyin fırtınası yapın. Destek ekibiniz biletleri aktif olarak çözüyorsa, aldığınız en sık biletlerin trendlerini bulmak için toplayabileceğiniz veri noktalarını kullanın. Bu iki yaklaşım, daha geniş şirketinizi müşteri odaklı olmaya ve kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını aklınızda tutmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Kullanıcılarınız için oluşturduğunuz içeriğin, yerelleştirilmiş iş uygulamalarını veya makale içeriğinin kendisini açıklayan çok dilli seçenekler sunup sunmadığı, en sık uğraştıkları sorunlarla alakalı olmasını sağlamak önemlidir. Bunu anlamanın en iyi yolu, mevcut müşterilerinizden doğrudan geri bildirim almaktır. Bu bilgilere sahip olduğunuzda, içeriğin nasıl oluşturulacağı konusunda net bir yönünüz olacaktır ve oradan uçabilirsiniz. Son olarak, herkesin bugün faydalı olacak en güncel bilgilere sahip olması için destek makalelerinizin sürekli olarak yenilendiğinden ve güncel olduğundan emin olun.

KB’nizi oluşturmanın faydaları, temsilcilerinizin belirli bir sorunun nasıl çözüleceğine göre hizalanmasından, seçici bir kullanıcının bazı hafif araştırmalarla ürününüzden tam olarak faydalanma yeteneğine sahip olmasını garanti etmeye kadar uzanır. İyi yazılmış SEO tabanlı makaleler ile web siteniz Google gibi arama motorlarında daha kolay bulunacaktır. Buradaki amaç, sezgisel yardım merkezi makaleleri , SSS’ler ve ürün kılavuzlarıyla sağlam bir KB oluşturarak müşterilerinize sık sorulan soruların çoğuna cevap verecek destek belgelerini bulma şansı sunmanızdır.

Harekete geçmek için KB analizlerini kullanma

Standart bir yardım masası yazılımını gerçekten mükemmel olandan ayıran şey, benzersiz özellikler ve destek stratejinizin nasıl performans gösterdiğinin tam bir resmini sağlamak için birbirlerine nasıl bağlandıklarıdır. Gerçekten birleşik bir sistem, genel CS’nizi daha iyi etkileyebilecek müşteriler ve acenteler hakkında zengin bilgilerden yararlanmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinizin KB’nizi analitik gösterge tablolarına dayalı işlem yapılabilir bilgilerle nasıl kullandıkları gibi şeyleri keşfetmek, proaktif destek girişimlerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır .

KB’nizi çevreleyen geniş analitik ortam söz konusu olduğunda yararlanabileceğiniz çeşitli farklı açılar vardır. Benzersiz ziyaretçiler, makale görünümleri, self servis başarısı ve makale aramaları gibi metriklere bakmak, müşteri akışınızı ve hangi makalelerin iyi çalıştığını, hangi makalelerin yeni bir yaklaşım kullanabileceğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Kullanıcı geri bildirimleri ve müşteri değerlendirmeleri, özellik istekleri, trend aramalar ve müşterilerinizin en yaygın sorunlarının neler olduğu verileri Wix Yanıt bilgileri gibi bir araçla etkili bir şekilde toplanabilir . Platform, yöneticilerinize destek bilgilerinizin tüm müşterileriniz ve acenteleriniz için en iyi performansı göstermesini sağlama olanağı sunar. Hangi makalelerin en popüler olduğunu bulmak için bu verileri kullanarak müşterilerinizin bilmek istedikleri ve makalelerinizi nasıl daha iyi hale getirebileceğiniz konusunda daha fazla bilgi sahibi olursunuz. Ekibiniz için hedefler veya KPI’lar belirledikçe, KB’nizin performansı açısından şu anda nerede durduğunuzu çözmenize ve verileri geleceğe yönelik optimize etmek için kullanmanıza yardımcı olmak için her zaman bu öngörülere dönebilirsiniz.

Bir KB’yi destek aracılarınızın ve müşterilerinizin iş akışına entegre edin

Paylaşılan bir bilgi akışını kolaylaştırmak için KB şirketinizi tümleştirmenin bir yolu, temsilcilerinizin, platformun kendisinden bir sohbet veya bilet yazışması içinde doğrudan müşteriye destek makaleleri göndermesini sağlamaktır. Bu, müşterilerinizin soruları ile temsilcilerinizin kendi yollarıyla net ve özlü bir yanıt gönderme yeteneği arasındaki gecikmeyi en aza indirmeye yardımcı olur.

ADVERTISEMENT

Proaktif CS ekipleri , kullanıcıların sorunlarıyla ilgili en yararlı makaleyi bulmalarına yardımcı olmak ve müşterilerin ürününüzle ilgili basit soruları yanıtlamaya yardımcı olmak için arama yapay zekası gibi yeni teknolojileri kullanma eğiliminde olduğunu dikkate almalıdır. Kullanıcılarınıza yardım merkezinize göz atarken ilgili makaleleri önermek için arama yapay zekasını kullanan bir platform kullanmak, müşterilerin normal iş akışları sırasında KB’niz aracılığıyla kendilerini desteklemelerine yardımcı olmanın çok etkili bir yoludur.

Senin entegre ederek KB size destek ekibinizle etkinlik ve verimliliği artırmak mümkün olacak out şirketiniz genelinde bilgisi açısından şeffaflık yaratırken, sizin ajanlar gün ve gün boyunca çalışıyoruz süreçlerine. Ekip üyelerine belirli destek biletleri atamanıza olanak tanıyan uçtan uca bir yönetim sistemiyle temsilcilerinizi düzenli tutun ve bittiğinde onları kontrol edin. KB’nizi her zaman yeni aracıları veya çalışanları eğitmek için dahili bir araç olarak kullanabileceğinizi ve bilgileri birçok yararlı yönde şirket olarak paylaşma yeteneğinizi genişletebildiğinizi göz ardı etmeyin.

Teknoloji + self servis müşterilerinizi memnun etmenin anahtarlarıdır

Her yerdeki işletmeler, müşterilerini memnun etmeyi başarırken aynı zamanda destek temsilcilerinin üretken ve başarılı hissetmelerini sağlıyor. Teknolojiden yararlanmak ve işlevsel bir self servis model geliştirmek, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları çözümleri bulmalarına yardımcı olurken, destek maliyetlerinizi düşük tutmanın etkili bir yolu olabilir. Temsilciler, dikkatlerini gerçekten hak eden özel konular için her zaman zorunlu kalacaktır, ancak CS stratejinizi, tamamen artan insan gücünün aksine güçlü bir KB ve yenilikçi teknoloji etrafında yapılandırmak akıllıca olacaktır.

KAYNAK: https://www.wixanswers.com/post/hiring-more-support-agents-doesnt-mean-happier-customers

Reklamlar
Tags: bedava internet sitesi kurmakwix indirim koduwix site örnekleri
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
Türkiye Wix

Türkiye Wix

RelatedPosts

Wix ile E-posta pazarlama nasıl yapılır?
WİX BLOG

Wix ile E-posta pazarlama nasıl yapılır?

8 Haziran 2020
1.7k
En İyi Otel Web Sitesi Tasarımı: 15 Örnek Artı Kendi Oluşturmak İçin İpuçları
WİX BLOG

En İyi Otel Web Sitesi Tasarımı: 15 Örnek Artı Kendi Oluşturmak İçin İpuçları

31 Mayıs 2020
1.9k
Girişimci Nasıl Olunur: Başarı için 10 Adım ve İpuçları
WİX BLOG

Girişimci Nasıl Olunur: Başarı için 10 Adım ve İpuçları

29 Mayıs 2020
1.6k
Bilmeniz Gereken 8 Video Hosting Sitesi
WİX BLOG

Bilmeniz Gereken 8 Video Hosting Sitesi

28 Mayıs 2020
2.2k
ADVERTISEMENT

r e k l a m l a r

Kategoriler

  • WİX
  • WİX BLOG
  • WİX DOMAİN AYARLARI
  • WİX E-TİCARET MAĞAZA
  • WİX EDİTÖR AYARLARI
  • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
  • WİX HABERLERİ
  • WİX HESAP YÖNETİMİ
  • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
  • WİX POSTA KUTULARI
  • WİX PREMİUM PAKETLER
  • WİX SEO
  • WİX SİTE YÖNETİMİ
  • WİX TEKNİK SORUNLAR
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX

Arşivler

  • Haziran 2020 (5)
  • Mayıs 2020 (23)
  • Nisan 2020 (33)
  • Mart 2020 (25)
  • Şubat 2020 (26)
  • Ocak 2020 (19)

© 2023 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

  • WİX HAKKINDA
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
  • WİX PREMİUM PAKETLER
No Result
View All Result
  • WİX HAKKINDA
    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX HABERLERİ
  • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX SEO
  • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX POSTA KUTULARI

© 2023 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

This website uses cookies. By continuing to use this website you are giving consent to cookies being used. Visit our Privacy and Cookie Policy.
Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?