ADVERTISEMENT
  • Contact / Abuse
Tech News, Magazine & Review WordPress Theme 2017
  • Anasayfa
  • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

  • WİX PREMİUM PAKETLER

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

    Wix Sitesi Premium’a Nasıl Yükseltilir?

  • WİX DOMAİN AYARLARI

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

    Wix Türkiye – Başka Firmadan Alınmış Domainler Wix Sitenize Nasıl Bağlanır?

    Wix Türkiye – Mevcut Domaininiz Wix’e Nasıl Aktarılır?

    Wix’ten Domain Nasıl Satın Alınır?

    Wix Domaininizi Hesabınızdaki Başka Bir Siteye Nasıl Atayabilirsiniz?

    Wix Domaininizi Hesabınızdaki Başka Bir Siteye Nasıl Atayabilirsiniz?

  • WİX EDİTÖR AYARLARI

    Wix Siteye Resim Nasıl Yüklenir?

    Wix Siteye Sayfa Nasıl Eklenir?

    Wix Siteye Sayfa Nasıl Eklenir?

    Wix Editör Nasıl Kullanılır?

    Wix Editör Nasıl Kullanılır?

    Wix Site Nasıl Önizlenir?

    Wix Siteye Galeri Nasıl Eklenir?

    Wix Siteye Metin Ekleme ve Silme Nasıl Yapılır?

  • Künye
No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

  • WİX PREMİUM PAKETLER

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

    Wix Sitesi Premium’a Nasıl Yükseltilir?

  • WİX DOMAİN AYARLARI

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

    Wix Türkiye – Başka Firmadan Alınmış Domainler Wix Sitenize Nasıl Bağlanır?

    Wix Türkiye – Mevcut Domaininiz Wix’e Nasıl Aktarılır?

    Wix’ten Domain Nasıl Satın Alınır?

    Wix Domaininizi Hesabınızdaki Başka Bir Siteye Nasıl Atayabilirsiniz?

    Wix Domaininizi Hesabınızdaki Başka Bir Siteye Nasıl Atayabilirsiniz?

  • WİX EDİTÖR AYARLARI

    Wix Siteye Resim Nasıl Yüklenir?

    Wix Siteye Sayfa Nasıl Eklenir?

    Wix Siteye Sayfa Nasıl Eklenir?

    Wix Editör Nasıl Kullanılır?

    Wix Editör Nasıl Kullanılır?

    Wix Site Nasıl Önizlenir?

    Wix Siteye Galeri Nasıl Eklenir?

    Wix Siteye Metin Ekleme ve Silme Nasıl Yapılır?

  • Künye
No Result
View All Result
Wix Türkiye - Bedava Site Kur
No Result
View All Result
ADVERTISEMENT
Home WİX BLOG

Wix Blog – Daha fazla destek temsilcisi işe almak daha mutlu müşteriler anlamına gelmez

Türkiye Wix by Türkiye Wix
9 Şubat 2020
150 2
Wix Blog – Daha fazla destek temsilcisi işe almak daha mutlu müşteriler anlamına gelmez
ADVERTISEMENT
Share on FacebookShare on Twitter
Reklamlar

Şirketinizin müşteri destek çabalarını geliştirmeye yardımcı olmak için personelinizi artırmak, kesinlikle daha mutlu müşteriler sağlamak için etkili bir yol gibi görünebilir. Büyüme sırasında daha fazla ajan eklemeyi düşünmek mantıklı olsa da, bu reaktif zihniyet tüm müşteri deneyimini tam olarak dikkate almaz. Nitekim, daha fazla temsilci eklemek yerine güçlü bir self servis model oluşturmak, iletişim akışınızın dinamiğini değiştirmenize ve kullanıcı memnuniyetinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Gibi proaktif destek trendleri müşteri destek endüstrisinde daha evrensel olarak kabul görmüş hale, işe ek çalışanlar destek verimliliğini artırmak için çalışırken başlatabilir birçok stratejilerin sadece biri olacak.

Bilgi tabanı gibi self servis bir araçla sezgisel bir ürünü tasarlamak, destek personelinizin müşterilerinize daha fazla zamana duyarlı veya yüksek dokunma sorunları konusunda yardımcı olmalarını sağlar. Bu aktif yaklaşım, kullanıcıların çevrimiçi olarak veya uygulamanızda sunulan SSS’leri, öğreticileri ve en iyi uygulamaları arayarak kendi sorunlarını çözmelerine olanak tanır. KB’niz müşterileriniz için bir gerçek kaynağı haline geldiğinden, destek ekipleri, müşteriler kendi sorunlarını kendi içinde çözmeye başladığında biletlerde bir düşüş fark etmelidir. Sağlam bir KB, büyük bir self servis modelinin temelidir ve yönetme ve kurulum maliyetleri genellikle daha fazla temsilci getirme alternatifinden daha düşük olduğundan kısa ve uzun vadeli kazançlara yol açabilir.

Proaktif destek self servis modelinizi başlatmak için bir KB oluşturun

KB’niz müşterilerin ürününüzü nasıl kullanacağını öğrenmeleri için en uygun yer olacaktır. İçerik oluşturma işleminizi başlatmak için, ilk kez kullananlar tarafından sıklıkla karşılaşılan sorunları bulmak üzere fikirlerinizi destek ve ürün ekiplerinizle beyin fırtınası yapın. Destek ekibiniz biletleri aktif olarak çözüyorsa, aldığınız en sık biletlerin trendlerini bulmak için toplayabileceğiniz veri noktalarını kullanın. Bu iki yaklaşım, daha geniş şirketinizi müşteri odaklı olmaya ve kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını aklınızda tutmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Kullanıcılarınız için oluşturduğunuz içeriğin, yerelleştirilmiş iş uygulamalarını veya makale içeriğinin kendisini açıklayan çok dilli seçenekler sunup sunmadığı, en sık uğraştıkları sorunlarla alakalı olmasını sağlamak önemlidir. Bunu anlamanın en iyi yolu, mevcut müşterilerinizden doğrudan geri bildirim almaktır. Bu bilgilere sahip olduğunuzda, içeriğin nasıl oluşturulacağı konusunda net bir yönünüz olacaktır ve oradan uçabilirsiniz. Son olarak, herkesin bugün faydalı olacak en güncel bilgilere sahip olması için destek makalelerinizin sürekli olarak yenilendiğinden ve güncel olduğundan emin olun.

KB’nizi oluşturmanın faydaları, temsilcilerinizin belirli bir sorunun nasıl çözüleceğine göre hizalanmasından, seçici bir kullanıcının bazı hafif araştırmalarla ürününüzden tam olarak faydalanma yeteneğine sahip olmasını garanti etmeye kadar uzanır. İyi yazılmış SEO tabanlı makaleler ile web siteniz Google gibi arama motorlarında daha kolay bulunacaktır. Buradaki amaç, sezgisel yardım merkezi makaleleri , SSS’ler ve ürün kılavuzlarıyla sağlam bir KB oluşturarak müşterilerinize sık sorulan soruların çoğuna cevap verecek destek belgelerini bulma şansı sunmanızdır.

Harekete geçmek için KB analizlerini kullanma

Standart bir yardım masası yazılımını gerçekten mükemmel olandan ayıran şey, benzersiz özellikler ve destek stratejinizin nasıl performans gösterdiğinin tam bir resmini sağlamak için birbirlerine nasıl bağlandıklarıdır. Gerçekten birleşik bir sistem, genel CS’nizi daha iyi etkileyebilecek müşteriler ve acenteler hakkında zengin bilgilerden yararlanmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinizin KB’nizi analitik gösterge tablolarına dayalı işlem yapılabilir bilgilerle nasıl kullandıkları gibi şeyleri keşfetmek, proaktif destek girişimlerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır .

KB’nizi çevreleyen geniş analitik ortam söz konusu olduğunda yararlanabileceğiniz çeşitli farklı açılar vardır. Benzersiz ziyaretçiler, makale görünümleri, self servis başarısı ve makale aramaları gibi metriklere bakmak, müşteri akışınızı ve hangi makalelerin iyi çalıştığını, hangi makalelerin yeni bir yaklaşım kullanabileceğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Kullanıcı geri bildirimleri ve müşteri değerlendirmeleri, özellik istekleri, trend aramalar ve müşterilerinizin en yaygın sorunlarının neler olduğu verileri Wix Yanıt bilgileri gibi bir araçla etkili bir şekilde toplanabilir . Platform, yöneticilerinize destek bilgilerinizin tüm müşterileriniz ve acenteleriniz için en iyi performansı göstermesini sağlama olanağı sunar. Hangi makalelerin en popüler olduğunu bulmak için bu verileri kullanarak müşterilerinizin bilmek istedikleri ve makalelerinizi nasıl daha iyi hale getirebileceğiniz konusunda daha fazla bilgi sahibi olursunuz. Ekibiniz için hedefler veya KPI’lar belirledikçe, KB’nizin performansı açısından şu anda nerede durduğunuzu çözmenize ve verileri geleceğe yönelik optimize etmek için kullanmanıza yardımcı olmak için her zaman bu öngörülere dönebilirsiniz.

Bir KB’yi destek aracılarınızın ve müşterilerinizin iş akışına entegre edin

Paylaşılan bir bilgi akışını kolaylaştırmak için KB şirketinizi tümleştirmenin bir yolu, temsilcilerinizin, platformun kendisinden bir sohbet veya bilet yazışması içinde doğrudan müşteriye destek makaleleri göndermesini sağlamaktır. Bu, müşterilerinizin soruları ile temsilcilerinizin kendi yollarıyla net ve özlü bir yanıt gönderme yeteneği arasındaki gecikmeyi en aza indirmeye yardımcı olur.

Proaktif CS ekipleri , kullanıcıların sorunlarıyla ilgili en yararlı makaleyi bulmalarına yardımcı olmak ve müşterilerin ürününüzle ilgili basit soruları yanıtlamaya yardımcı olmak için arama yapay zekası gibi yeni teknolojileri kullanma eğiliminde olduğunu dikkate almalıdır. Kullanıcılarınıza yardım merkezinize göz atarken ilgili makaleleri önermek için arama yapay zekasını kullanan bir platform kullanmak, müşterilerin normal iş akışları sırasında KB’niz aracılığıyla kendilerini desteklemelerine yardımcı olmanın çok etkili bir yoludur.

Senin entegre ederek KB size destek ekibinizle etkinlik ve verimliliği artırmak mümkün olacak out şirketiniz genelinde bilgisi açısından şeffaflık yaratırken, sizin ajanlar gün ve gün boyunca çalışıyoruz süreçlerine. Ekip üyelerine belirli destek biletleri atamanıza olanak tanıyan uçtan uca bir yönetim sistemiyle temsilcilerinizi düzenli tutun ve bittiğinde onları kontrol edin. KB’nizi her zaman yeni aracıları veya çalışanları eğitmek için dahili bir araç olarak kullanabileceğinizi ve bilgileri birçok yararlı yönde şirket olarak paylaşma yeteneğinizi genişletebildiğinizi göz ardı etmeyin.

Teknoloji + self servis müşterilerinizi memnun etmenin anahtarlarıdır

Her yerdeki işletmeler, müşterilerini memnun etmeyi başarırken aynı zamanda destek temsilcilerinin üretken ve başarılı hissetmelerini sağlıyor. Teknolojiden yararlanmak ve işlevsel bir self servis model geliştirmek, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları çözümleri bulmalarına yardımcı olurken, destek maliyetlerinizi düşük tutmanın etkili bir yolu olabilir. Temsilciler, dikkatlerini gerçekten hak eden özel konular için her zaman zorunlu kalacaktır, ancak CS stratejinizi, tamamen artan insan gücünün aksine güçlü bir KB ve yenilikçi teknoloji etrafında yapılandırmak akıllıca olacaktır.

KAYNAK: https://www.wixanswers.com/post/hiring-more-support-agents-doesnt-mean-happier-customers

Reklamlar
Tags: bedava internet sitesi kurmakwix indirim koduwix site örnekleri
Türkiye Wix

Türkiye Wix

No Result
View All Result

Son Yazılar

  • Wix ile Domain Yönetimi
  • Geliştiriciler için Wix & Wix Geliştiricileri
  • Wix ile E-posta pazarlama nasıl yapılır?
  • Wix ile Kurumsal Posta Kutuları
  • Wix ve Türk Telekom’dan ‘Dijital İşyerim Kampanyası’ ile Esnaf ve KOBİlerin dijitalleşmesine destek

Son Yorumlar

    Arşivler

    • Haziran 2020
    • Mayıs 2020
    • Nisan 2020
    • Mart 2020
    • Şubat 2020
    • Ocak 2020

    Kategoriler

    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX HABERLERİ
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX POSTA KUTULARI
    • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX SEO
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX

    Meta

    • Giriş
    • Yazı beslemesi
    • Yorum beslemesi
    • WordPress.org
    ADVERTISEMENT
    Wix Türkiye – Bedava Site Kur

    We bring you the best Premium WordPress Themes that perfect for news, magazine, personal blog, etc. Check our landing page for details.

    Follow Us

    Kategoriler

    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX HABERLERİ
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX POSTA KUTULARI
    • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX SEO
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX

    Etiketler

    AÇIK KAYNAK bedava internet sitesi kur bedava internet sitesi kurmak bedava site kur bedava site kurmak bedava site kurulumu bedava sitem kur bedava web site kur bedava web site kurma bedava web sitesi bedava web sitesi kur bedava web sitesi kurma bedava web sitesi kurulumu kendi web siteni kur site kur bedava site kur wix ucuz site kur website kur wix eticaret wix ile site kurmak wix iletişim wix indirim kodu wix kurma Wix nasıl kurulur? Wix nedir wix site giriş wix site girişi wix siteleri wix sitesi kurma wix siteye giriş wix site yeterli mi? wix site örnekleri wix türkiye wix türkiye iletişim wix örnek site WORDPRESS WORDPRESS CEO WORDPRESS KODLARI WORDPRESS MOBİLE WİX WİX CEO WİX MOBİLE WİX MOBİL UYGULAMASI örnek siteler ücretsiz websitesi kur

    Recent News

    Wix ile Domain Yönetimi

    Wix ile Domain Yönetimi

    8 Haziran 2020
    Geliştiriciler için Wix & Wix Geliştiricileri

    Geliştiriciler için Wix & Wix Geliştiricileri

    8 Haziran 2020
    • About
    • Advertise
    • Privacy & Policy
    • Contact

    © 2022 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

    No Result
    View All Result
    • Home
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX PREMİUM PAKETLER
      • WİX POSTA KUTULARI
      • WİX SİTE YÖNETİMİ
      • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX SEO
    • WİX HAKKINDA

    © 2022 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

    Login to your account below

    Forgotten Password?

    Fill the forms bellow to register

    All fields are required. Log In

    Retrieve your password

    Please enter your username or email address to reset your password.

    Log In