Bu alışılmadık zamanlarda, çok sayıda şirket günlük olarak ofislerinde çalışmaktan neredeyse bir gecede uzaktan çalışmaya geçmek zorunda kaldı. Müşterilerle iletişiminizi geliştirmek için en iyi stratejileri anlarken bu yeni ortama uyum sağlamak gerçek bir zorluktur. Peki şirketiniz müşterilerinizin kritik soru ve ihtiyaçlarını ele aldığından nasıl emin oluyor?
Bu bu zor bir konudur Nika Fel , Wix de Müşteri Hizmetleri İngilizce Ekipleri Başkanı ile tartışılan Megan Bowen Platterz Başkan Yardımcısı Destek ve – Vanessa Hannay’ın bizim sırasında Muck Rack Müşteri Başarı Direktörü – ofisler Web Seminerinde Sonra Yaşam .
Bu kriz sırasında şaşırtıcı müşteri deneyimleri sunmaya devam etmek isteyen şirketlerin, hizmet tekliflerini müşterilerin mevcut ihtiyaçlarını karşılamak için ayarlaması gerekebilir. Dünyaya yayınladığınız şeylere odaklanmak, hem mevcut müşterilerinizin hem de yeni beklentilerinizin duyulduğunu hissetmelerini sağlamak ve onlar için orada olduğunuzu anlamak ve küresel bir kriz değiştiğinde bu sırada mümkün olan her türlü desteği vermeye istekli olmak önemlidir hepimizin çalışma şekli.
Covid-19 sırasında uyum sağlama
Dünyanın dört bir yanında ortaya çıkan ve her yerde ekipleri ve şirket hedeflerini desteklemek için zorlayıcı yeni konuların akışı olmuştur. İşletmenizin hangi yönlerinin bu sıkıntı sırasında insanlar için yararlı olduğunu anlayarak yenilikçi çözümler bulmak bir oyun değiştirici olabilir. Şirketlerin, müşterilerinin mevcut ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tekliflerini değiştirmeye önem vererek, müşterilere yaklaşma biçiminde bir değişiklik görüyoruz.
Bu yaklaşımın pratik bir örneği, servis müşterilerinin karantinaya alınan çalışanlara gönderebilecekleri bakım paketi seçeneklerini proaktif olarak sunan Platterz’i içerir. Muck Rack, uyarı veya raporlama işlevleri gibi daha az kullanılan araçlarının bazılarının kullanıcıları için her zamankinden daha alakalı ve bunları vurgulamak için bu tekniği kullanmıştır.
Bu süre zarfında müşterilerinizi etkileşimde ve bağlantıda tutma stratejileri
-
Sınırlı süreli özel teklifler
Bu çile sırasında insanlara gerçekten yardımcı olacağını bildiğiniz bir şey sunarak müşterilerinize otantik bir değer sağlar ve size gerçekten değer verdiğinizi gösterirsiniz.
-
Müşterilerinizin ihtiyaçlarının farkında olun
Müşterilerinizin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu anlayabilmek için geçiş sırasında hiper odaklanmış olmalısınız. Ardından, şirketinizin nasıl bir fark yaratabileceğini bulmak için buna göre tepki verebilirsiniz.
-
Aşırı haberleşme
Eğer konuşmazsan, duymazsın. Müşterilerinizin yaşadığınız değişikliklerin ve yaşamlarını nasıl etkilediğinin farkında olmalarını sağlamak, müşteri sadakati kazanmanıza yardımcı olacaktır.
Karantina sırasında müşterilerle nasıl etkileşim kurulur
Hepimizin küresel düzeyde deneyimlediği gerçekten benzeri görülmemiş. Bu nedenle, hem müşteriler hem de işletmeler aynı anda durumun beklenmedikliğiyle uğraşmaktadır. Destek iletişimini, ortak bir başarı başarısı hedefi doğrultusunda fikir alışverişi ve beyin fırtınası yapmak için bir platform olarak görmek yararlıdır. Müşterilerinizle iletişim kurmak için esnek, uyarlanabilir ve bağlam odaklı bir yöntem kullanmak, her iki tarafa da faydalı bilgiler sağlayacak karşılıklı saygı ve takdirin geliştirilmesine yardımcı olabilir. Bu konuşmaları, gerçekten önemli olan şeylere odaklanarak empati ve çözüm odaklı yaratıcılığa dayandırırsanız, birlikte bu zor zamanın üstesinden gelmenize yardımcı olacaksınız.
Müşterilerinizle etkili iletişim kurmanın anahtarları
-
Esnek ol
Herkes kendi yolunda mücadele ediyor. Bir belirsizlik döneminde esnek bir tutum sergilemek, sağlıklı bir iş / müşteri ilişkisi için gerekli karşılıklı saygıyı desteklemeye yardımcı olacaktır.
-
Sabır ve empati uygulayın
İnsanların özel hizmetinizi kullanmayı seçtiklerini bilmek önemlidir, çünkü gerçekten buna ihtiyaç duyarlar. Şimdi, herkes kendi koşullarını yeniden değerlendirmek zorunda kaldı – hasta ve empatik yaklaşımın gerçek müşteri saygısını elde etmenize yardımcı olacağını savunarak.
-
Sadece satıcı değil, ortak olun
Müşterileriniz için ödeme koşulları veya vade tarihleri konusunda katı olmanın aksine, müşterilerinizle birlikte bu durumda olan bir iş ortağı gibi davranın. Farkı ne kadar takdir edeceklerine şaşıracaksınız.
Dahili ve harici iletişimden ödün vermeden uzaktan çalışma
İster ofiste ister oturma odanızda olun, verimli bir iş gününün anahtarı hedefler belirlemek ve onlara ulaşmanıza yardımcı olacak bir plan oluşturmaktır. Evinizde çalışmak için özel bir alan ayırmak, rahat olmanız gereken her şey dahil, odaklanmış ve verimli kalmanıza yardımcı olacak şeydir.
Aşırı çalışma olmadan sağlıklı iletişimi kucaklamak, uzak çalışma ortamında gezinirken ekibiniz arasında uyum sağlamak için gerçekten önemlidir.
Sonuç olarak, cevapları veren temsilciler bu sorunlara nasıl yaklaşılacağı konusunda ortak bir anlayışa sahip olacağından, müşterileriniz sorunları için tutarlı çözümler elde etmekten faydalanacaktır.
Takımınız ayrıyken aynı hizada tutulur
-
İletişim yoluyla netlik sağlamak.
İletişim kurmak ve ekip üyelerinin uğraştığımız tüm zorluklarla meşgul olmalarını sağlamak için fırsatlar yaratmaya ihtiyaç vardır. İşler değişir, ancak hedefler ve anlayış sabit kalır.
-
Ekibinizin çevrimiçi işbirliği yapabileceği bir alan oluşturun
Slack, Microsoft Teams veya seçtiğiniz teknoloji olsun – herkesin o gün çalıştıklarını paylaşabilecekleri bir yere sahip olmak, birbirinizin hesap verebilir ve kilitli kalmasına yardımcı olacaktır.
-
Her zaman sanal bir bağlantı gönder
Özellikle uzaktan çalışırken ancak genel bir uygulama olarak bile karar verirken tüm doğru paydaşların dahil olabileceğinden emin olmak için.
-
Çalışanlara her şeyden önce insan gibi davranın
İnsanların pandemi ve aile yükümlülükleri arasında her zamankinden daha fazla uğraştıklarını unutmayın. Çıktıdan ödün vermeden ekibinizin kendileri için başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamak büyük ölçüde vurgulanmalıdır.
Pandemi sırasında büyük resim ve küçük detaylar arasında denge sağlamak
Dünya tarihimizdeki bu eşsiz zamanı hem insanlar hem de profesyoneller olarak geçirirken, dengenin yolumuza atılacak zorlukların üstesinden gelmek için en uygun olduğunu unutmamalıyız. İnsan olmayı ve iletişimin insancıllaştırılmasının herkesin bu beklenmedik gerçekliğe hem kişisel hem de profesyonel olarak uyum sağlamasına yardımcı olacağını unutmayın.
Müşterinin sesini ürüne geri getirin. Günümüz ihtiyaçları için insanlara somut bir düzeyde yardımcı olacak ince ayarlar. İletişim ve kişisel bağlantı, dünyanın bu kadar bağlantısız göründüğü bir zamanda herkesin istediği şeydir. Sosyal yardımlarınızı insancıllaştırmak ve durumu aktif olarak kabul etmek, müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için uzun bir yol kat edebilir.
Gerçek şu ki, hepimiz bunun üzerinde birlikte çalışıyoruz ve iletişim yoluyla açıklık sağlamak herkesin kriz sırasında istediği bir şey. Mesajınızı doğru bir şekilde ayarlarsanız, insanların gerçekte nasıl dinleyeceğini ve adımınızı nasıl yapacağını görünce şaşıracaksınız.
KAYNAK: https://www.wixanswers.com/post/remote-work-environments-adjusting-your-communication
