Wix Yanıtlar, bu eşsiz küresel an boyunca müşteri destek endüstrisinin karşılaştığı sorunların etrafında iletişim kurma sorumluluğunu üstlenmekten heyecan duyuyor. Yaklaşan Müşteri Destek Konuları etkinliğimizde Shopify , Zapier , Deloitte ve Wayfair gibi şirketlerin destek stratejilerini ele alan lider markalar ve destek yöneticileri yer alacak . Etkinlik sırasında tartışılan konuların, bu zamandan yararlanmanın ve destek ekiplerinize en çok ihtiyaç duyduklarında müşterilere yardımlarını artırmalarını sağlama konusunda biraz ışık tutabileceğini umuyoruz.
Keynote Talk: Hızlı bir ortamda lider destek
Wix Yanıtlar Genel Müdürü ve CEO’su Elad Eran , çevik destek departmanlarının beklenmedik zorluklara yanıt vermek için benzersiz bir şekilde nasıl konumlandırıldığına dair düşüncelerini paylaşacak. Bu, potansiyel bir felaket senaryosunun nasıl büyük bir fırsata dönüştürüleceğine dair benzersiz bir karar olacaktır.
1. Panel: 2020’de müşteri desteği durumu
Ekibiniz ve kuruluşunuz CX üzerine inşa etmeye devam etmek için hangi girişimleri gerçekleştirdi? 10 müşteriden yalnızca 1’i destekle iletişim kurduğunda, 10 müşteriden 9’u sessiz kalır. Bu sessiz çoğunluğun sesini açmak ve marka savunucuları oluşturmak için proaktif desteği nasıl kullanıyorsunuz?
Şunu duyun:
-
Reaktiften proaktif desteğe geçişle ilgili ipuçları
-
2020 için yaklaşan endüstri trendleri
-
Müşterileri marka savunucularına dönüştürme
Globalleşmek: İrlanda’daki uzaktan destek ekiplerini satın alın ve ölçeklendirin
John Riordan – Shopify Destek Direktörü, küresel bir müşteri destek ekibini ölçeklendirmeyi ve bunun müşteri savunuculuğunu artırmanıza + sınıfının en iyisi desteğini sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini tartışan bir ocak başı sohbeti için bize katılıyor.
Panel 2: Uzaktan müşteri desteğinin zorluklarının üstesinden gelmek
Bir gecede, dünyanın dört bir yanındaki şirketler evden çalışmaya uyum sağlamak zorunda kaldı. Bu, müşterilerinin yardımlarına her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyan destek ekipleri için ne anlama geliyor?
Öğrenme:
-
Temsilcileri motive etme konusunda ipuçları
-
Uzak ekipler için ortak çalışma araçları
-
Evde performanstan çalışmaları ölçmek için KPI’lar
CS’nin 2020’de işletmelerin çalışma şeklini neden daha iyi hale getirdiği konusundaki anlayışınızı genişletmek için ayarlayın.
KAYNAK: https://www.wixanswers.com/post/virtual-event-customer-support-matters
