Destek Yöneticileri Güçlü Uzak Ekipler Oluşturmak için 3 Yaklaşım Paylaşıyor

Bir de son ankete Destek Driven topluluğu tarafından yapılan, şirketlerin% 24’ü neredeyse tüm destek uzak değil muayenehanede olduğunu söylemek verdikleri destek ve% 29 bir kısmını veya tamamını fason söyledi.

Uzaktan ve dış kaynaklı destek arasındaki fark:

• Uzak yerler: Bu ofisler% 100 şirketinize aittir, ancak başka bir yerdedir.

• Dış kaynaklı yerler: Biletleri sizin adınıza eğitirken sizin adınıza cevap vermeye destek konusunda uzmanlaşmış başka bir şirkete ödeme yapmak.

Büyümenin büyük bir kısmı kaçınılmaz olarak farklı departmanları ölçeklendirmektir. Uzaktan destek konumları hem orta hem de büyük işletmeler için kullanılabilir. Çoğu durumda, sadece yer ve dilden değil, öncelikle bütçeden dolayı bir zorunluluk haline gelir. Ve uzak vs dış kaynak kullanımı ile ilgili en iyi şey hala tam kontrole sahip olmanızdır. Tüm kararları alırsınız, işe aldığınız kişilerin uygun eğitim, şirket kültürünün bakımı ve beklentilerin uyumu ile standardınıza uygun olmasını sağlarsınız.

Yeni bir site dışı konum oluşturmak zor bir geçiş olabilir. Dikkate alınması gereken birden fazla faktör vardır. Aynı zaman diliminde yüz yüze iletişim veya yakınlardaki bir ekibi yönetme gibi, şu anda gerçekleştirdiğiniz işlemler gibi.

Size fiziksel olarak yakın olmayan bir takımı yönetmek gerçekten zor olabilir. Doğru süreçlerin kullanıldığını, kalitenin aynı kaldığını ancak kimsenin ihmal edilmediğini nasıl garanti edersiniz?

Uzak bir yeri yönetme deneyimlerini ve bu zorluklarla nasıl etkin bir şekilde başa çıktıklarını paylaşan birkaç site yöneticisiyle konuştuk.

1. Şirket kültürü:Aynı yerde değilseniz, şirket kültürüne uyum sağlamak çok daha zorlaşır. Kendi ideal ofis kültürünüzü başka bir siteye zorlamamaya açık olun. Sizin için harika bir şey olabilir, ancak şirket değerlerini göstermenin en önemli şey olduğunu unutmayın. Her site şirkete kendi lezzetlerini getirecek. Temel değerlerinizi taşırken bireysel kişiliklerini geliştirmelerine izin verin. Wix.com’un Kiev ofislerindeki iki site yöneticisinden Karyna Shmatko’nun belirttiği gibi, Kiev ofisinin genç bir çalışma ortamı var. “Ortalama yaş 26/27 ile, çoğu işten sonra herhangi bir yere acele etmek zorunda değilsiniz, işten sonra kalmak ve takılmak istekli veya konuklar ziyarete geldiğinde bir gece için dışarı çıkmak. HQ, diğer taraftan, elbette ana öncelikleri olan ailelerle çok daha fazla çalışana sahiptir. Ancak,

2. Kalite hizalaması:Birden fazla sitede aynı kaliteyi nasıl koruyorsunuz ve bunun tutarlı kalmasını gerçekçi bir şekilde nasıl garanti ediyorsunuz? İlk başta, bu oldukça çaba gerektirebilir, ancak yeni siteyi kendi kendine yeterli hale getirmenin en başında bu konudaki kaynakları ortaya koymaya değer olduğunu unutmayın. Kyiv Site yöneticisi Karyna Shmatko, “Sitemiz açıldığında, sürekli olarak bizi eğitmek ve kendi kendine yetene kadar bilgisini paylaşmak için karargahtan deneyimli acenteler edindik. Artık bilginin kalitesi yüksek olduğundan, kendi operasyonlarımızla ilgilenmeye güvendik, tamamen uyumluyuz. ” Buradaki anahtar, ilk aşamalarda emsal oluşturmak için emin olmak, şirket standartlarına göre eğitilmiş ve daha sonra o Site için yeni nesil çalışanlardan sorumlu olan yüksek motivasyonlu kişileri işe almayı sağlamaktır.

3. Genel merkez ile uzak konumlar arasında iletişim önemlidir: Aynı yerde veya hatta saat diliminde değilken iletişimi nasıl sürdürürsünüz? Video konferanslar, buluşmalar, Genel Merkez’i ziyaret etme fırsatı ve Slack gibi kanallar üzerinden tutarlı çevrimiçi iletişim gibi bu zorlukla hemen başa çıkmanın basit yolları vardır. Bu basit görünebilir, ancak günlük olarak bunların üstünde kalmak zor olabilir. Zaman geldiğinde bunları kullanacağınızdan emin olmak için önceden kanallar ve süreçler oluşturmak önemlidir.

Beklentileri hizalayın: Bir görevin hızlı bir şekilde yapılması veya nasıl yapılması gerektiği konusunda hepiniz farklı bir fikriniz var. Hayal kırıklığı ve yanlış anlamaları önlemek için tüm taraflar için beklentilerin belirlenmesi gerekir. Bir görevin nasıl yapılmasını istediğinize ve elbette son teslim tarihlerine ilişkin açık yönergeler.

Kolay iletişim için kanallar: İster Slack, hangout’lar isterse başka bir şey olsun, sizin için neyin işe yaradığını bulun. E-posta, siteler arasında iletişimi sağlamak için doğru bir şey değildir. Toplantılar için, yüz yüze bir fotoğraf makinesi aracılığıyla olsa bile yüz yüze olmak daha iyidir.

Herkesi aynı anda güncelleyin: Herkesi aynı anda devrede tutmak için Pazartesi veya Jira gibi panoları kullanın, böylece kimse en son bildiklerini hissetmeyecektir.

Görevlerin dağılımı: Bu hassas bir konudur. Fiziksel olarak yakın olan birine bir görev vermek gerçekten kolay olabilir. Ancak, başka bir sitenin sadece döngüde kalmak istemediğini, aynı zamanda bazı eylemleri ve güveninizi de istediklerini unutmayın. Başka bir sitenin dışarıda bırakılmayacağını ve Genel Merkez’in tercih edilen tedaviyi aldığını hissetmeyecek şekilde bilinçli olarak eşit bir şekilde dağıtacak bir proje olup olmadığından emin olun.

Mümkün olduğunca çabuk yanıt verin: Uzak temsilciler ve yöneticiler, sanal bir “açık kapı” politikanız olduğunu ve kendinizi kullanılabilir kıldığınızı hissetmelidir. Uzaktaki ekibi “donmuş” hissettirmeyin.

Site dışı geri çekmeler: Bütçenizdeyse, ekiplerinizin farklı üyelerinin ilişki kurması, birbirini tanıması ve beyin fırtınası yapması için bir tesis dışı düzenlemenizi öneririz.

Site ziyaretleri: Alternatif olarak, ekibinizin bazı üyelerinin uzak yerlere seyahat etmesini veya tam tersini sağlayın. Bu, Wix.com’un özellikle üç aylık yol haritası için ürün uzmanlarıyla birlikte çalıştığı bir programdır. Temsilcilerinize yatırım yapmak istediğinizi, yol haritası çabalarına katkıda bulunmalarını ve beyin fırtınası oturumlarına katılmalarını göstermenin inanılmaz bir yoludur.

Topluluk oluşturma : Şirket içindeki doğum günleri, doğumlar ve kilometre taşları gibi önemli olayları tanıyan dijital bir topluluk oluşturun. Bu bir topluluk ve bağlılık duygusu yaratacak ve uzak ve yerel temsilciler arasındaki iletişime ilham verecektir.

Uzak ofisler oluşturmak ve çalıştırmak için oldukça zaman ve enerji yoğun olabilir. Uzak yerlerin uzun vadeli bir strateji ve yatırım olduğunu unutmayın. Site kendi kendine yeterli olduğunda, büyük miktarda ödeme yapabilir. Finansal açıdan ve iyileştirilmiş çalışma saatleri. Ve tamamen farklı bir kültüre sahip, işinize yeni bir bakış açısı sağlayabilecek yeni bir grup insan.