ADVERTISEMENT
  • Contact / Abuse
Tech News, Magazine & Review WordPress Theme 2017
  • Anasayfa
  • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

  • WİX PREMİUM PAKETLER

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

    Wix Sitesi Premium’a Nasıl Yükseltilir?

  • WİX DOMAİN AYARLARI

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

    Wix Türkiye – Başka Firmadan Alınmış Domainler Wix Sitenize Nasıl Bağlanır?

    Wix Türkiye – Mevcut Domaininiz Wix’e Nasıl Aktarılır?

    Wix’ten Domain Nasıl Satın Alınır?

    Wix Domaininizi Hesabınızdaki Başka Bir Siteye Nasıl Atayabilirsiniz?

    Wix Domaininizi Hesabınızdaki Başka Bir Siteye Nasıl Atayabilirsiniz?

  • WİX EDİTÖR AYARLARI

    Wix Siteye Resim Nasıl Yüklenir?

    Wix Siteye Sayfa Nasıl Eklenir?

    Wix Siteye Sayfa Nasıl Eklenir?

    Wix Editör Nasıl Kullanılır?

    Wix Editör Nasıl Kullanılır?

    Wix Site Nasıl Önizlenir?

    Wix Siteye Galeri Nasıl Eklenir?

    Wix Siteye Metin Ekleme ve Silme Nasıl Yapılır?

  • Künye
No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

  • WİX PREMİUM PAKETLER

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

    Wix Sitesi Premium’a Nasıl Yükseltilir?

  • WİX DOMAİN AYARLARI

    Wix Kontrol Paneliniz Hakkında

    Wix Türkiye – Başka Firmadan Alınmış Domainler Wix Sitenize Nasıl Bağlanır?

    Wix Türkiye – Mevcut Domaininiz Wix’e Nasıl Aktarılır?

    Wix’ten Domain Nasıl Satın Alınır?

    Wix Domaininizi Hesabınızdaki Başka Bir Siteye Nasıl Atayabilirsiniz?

    Wix Domaininizi Hesabınızdaki Başka Bir Siteye Nasıl Atayabilirsiniz?

  • WİX EDİTÖR AYARLARI

    Wix Siteye Resim Nasıl Yüklenir?

    Wix Siteye Sayfa Nasıl Eklenir?

    Wix Siteye Sayfa Nasıl Eklenir?

    Wix Editör Nasıl Kullanılır?

    Wix Editör Nasıl Kullanılır?

    Wix Site Nasıl Önizlenir?

    Wix Siteye Galeri Nasıl Eklenir?

    Wix Siteye Metin Ekleme ve Silme Nasıl Yapılır?

  • Künye
No Result
View All Result
Wix Türkiye - Bedava Site Kur
No Result
View All Result
ADVERTISEMENT
Home WİX BLOG

Destek Oyununuzu Yükseltin: Ürün Uzman Ekiplerine Sahip Olmanız Gereken 4 Neden

Türkiye Wix by Türkiye Wix
18 Mayıs 2020
149 8
Destek Oyununuzu Yükseltin: Ürün Uzman Ekiplerine Sahip Olmanız Gereken 4 Neden
ADVERTISEMENT
Share on FacebookShare on Twitter
Reklamlar

Desteğinizin verimliliğinde gerçek bir fark yaratmak ister misiniz?

departmanı ve müşterilerinize sunulan çözümler?

Sizin için iki kelimemiz var: Ürün Uzmanları.

Ne zaman % 93’ü müşteriler bu üst düzey hizmet veren mükemmel müşteri hizmeti sunmak şirketleri ile yapmak tekrar satın alma olasılığı açıkça aklında sürekli bir şeydir. Ama aslında bu konuda ne yapıyorsun?

Ürün Uzmanı nedir?

Özünde, bu belirli bir alanda veya üründe uzmanlaşmış bir destek temsilcisidir.

Birden fazla ürününüz veya hizmetiniz var mı?

Şirketlerinizin ürünleri sürekli değiştiğinde, her şeyin üstesinden gelmek gerçekten zor. Bir temsilcinin tüm konuları ayrıntılı bir şekilde kavraması için mi? Olası görünmüyor.

Çoğu durumda, daha karmaşık bir soru olduğunda, bu iki senaryodan biri olacaktır:

Temsilcinin cevabı etrafa sorarak ve bilgileri arayarak bulması gerekir.

VEYA

Düşük kaliteli bir cevap verecek.

Bunun daha büyük bir etkisi var, ihtiyaç duydukları kararları zamanında almayan memnun olmayan müşterilerin kısır döngüsü.

Destek ekiplerinizin ürün uzmanı olmanın avantajlarından en iyi nedenleri şunlardır:

  1. Üst düzey destek sağlayarak müşterilerinizi koruyun

  2. Temsilcileri sadece biletlere cevap vermekten daha fazlasını yapmalarına izin vererek motive edin

  3. Değerli geri bildirim sağlayarak şirket varlığı olun

  4. Artık karmaşık ve zaman kaybına neden olan iş akışları için bütçeyi boşa harcamayın

Hadi yıkalım:

1. Üst düzey destek sağlayarak müşterilerinizi koruyun

Müşterilerinize gerçek değer katan ve “evet, bu şirket gerçekten beni önemsiyor” diye düşündüren üst düzey destek vermek istiyorsunuz. Gerçek şu ki, saklama yeni müşteriler kazanmaktan çok daha ucuzdur.

Bir göre Gartner tarafından yapılan raporda , müşteri tutma% 5’lik bir artış iş karlarını artırabilir 125-25% % . Müşteriler için ana temas noktası olan destek, elde tutmada büyük bir ele sahiptir.

Bu, marka sadakatini geliştirmek için her zaman üst düzey destek sağlamak anlamına gelir.

Olumsuz bir hizmet deneyimi sizi kolayca kaybedebilir, müşteriler.

Ve daha da kötüsü, ortalama bir Amerikalı , 15 kişiye kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadıklarında, size henüz bir şans vermemiş olanları hemen etkilediğini söylüyor.

“Gerçek şu ki, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve acı puanlarını gerçekten anlamadıysanız, şirket başarılı olmaz.”

Tel Aviv & Kyiv için Müşteri Çözümleri Direktörü ve küresel CS ürünü Tal Weinisch, yalnızca belirli bir ürünle ilgili biletleri uzmanlaştıran ve yanıtlayan acenteleri tanıttı. Bu, departmanın tam bir geri dönüşünü başlattı. Biletler için SLA önemli ölçüde azaldı ve kullanıcılar daha tatmin edici cevapları daha hızlı aldılar. Bu, biletler için FCR’nin büyük ölçüde iyileştirildiği anlamına gelir. Çoğu durumda, biletler tek bir yanıtla çözülebilir.

Çoğu müşterinin doğrudan “benim için yık” cevabına ihtiyacı vardır. Sadece kaşıkla beslenmek istiyorlar ve her adımı detaylandıran ekran görüntülerini tercih ediyorlar.

Ve evet, müşteriler bir temsilcinin eşyalarını bilip bilmediğini fark edecektir.

2. Acenteleri sadece biletlere cevap vermekten daha fazlasını yapmalarına izin vererek motive edin

Sadece destek sağlamakla kalmayıp, problem çözücü olan ve kutunun dışında düşünecek insanları işe almak istiyorsunuz. Sadece daha yüksek iş motivasyonu için değil, aynı zamanda ürünün kendisini iyileştirmeye katkıda bulunmalarını da istersiniz.

“Destek, düşük seviyeli yüksek teknoloji çalışanları olarak giriş seviyesi bir konum olarak algılanıyordu.”

Tal, ürün ve pazarlama gibi diğer departmanlarla iletişimi geliştirmek için ürün uzmanı yaklaşımını tanıttı. Ancak, Wix.com’un istihdam ettiği yüksek nitelikli insanları da önlemek için.

Sonuçta, destek temsilcilerinin dış ve şirket algısının değişmesini istiyorsunuz.

3. Değerli geri bildirim sağlayarak şirket varlığı olun

Kullanıcıların gün boyunca her gün kullanıcılarınızla konuşmaları ve aldıkları bilgileri kullanmamaları mantıklı değildir. Birçok şirket tam potansiyelden yararlanmıyor, destek departmanlarının sunması gerekiyor. Müşteri desteği, ürün ve uygulama arasında bağlantı oluşturma konusunda benzersiz bir bakış açısına sahiptir.

Ürün doğal olarak bir sonraki yeni gösterişli eklentiyi yaratmakla ilgilidir, ancak siperlerdesiniz – her gün müşterilerin sorunları ile ilgileniyorsunuz. Öncelik, genellikle mevcut bir ürünü veya müşterileriniz için gerekli olmayan ancak gerekli olmayan eksik bir özelliği optimize etmek olmalıdır. Bu, iletilmesi gereken geri bildirimdir.

Yotpo Küresel Destek Direktörü Danny Pinto, şirketin geri kalanını müşterileri temsil eden özel temsilciler için artan bir ihtiyaç gördü. Saha liderleri olarak adlandırılan ürün uzmanlarına çok benzer bir plan başlattı:

“Ürünlerimizi aldık ve farklı yapı taşlarına ayırdık. Örneğin, sadece e-posta ile ilgili bir yapı taşının alan lideri vardır. Ürünün kod ve ürün açısından nasıl çalıştığını bilerek şirkette en iyi olmaları gerekir. Ürün gereksinimlerini yazarken Ürün ile oturmaktan ve geri bildirimde bulunmaktan ve yeni Ürünü test etmekten sorumludurlar. ”

4. Artık karmaşık ve zaman kaybına yol açan iş akışları için bütçeyi boşa harcamayın

Nintex tarafından yapılan bir araştırmaya göre , çalışanlar günde 2,5 saat bilgi arayarak geçiriyorlar. Belirli bir konuya adanmış belirli bir grup insanınız olduğunda verimlilik daha iyidir. Bu, cevapları kazmayı ortadan kaldırır ve bir alanda herhangi bir soru olduğunda go-to aracıları oluşturur. Bu konuda son derece bilgilidirler, ayrıntılı cevaplar verebilirler ve bu biletleri cevaplamak çok daha hızlı olacaktır. Gerçek bir sorun varsa, bu akışı test etmenin giriş ve çıkışlarını bilirler.

Ayrıca, destek gün boyunca genel soruları yanıtlamıyorsa, bu doğrudan daha karmaşık biletlerle uğraşmak ve sorunları araştırmak ve geri bildirim toplamakla ilgili olacaktır.

Temsilcilerin üzerinde çalışması için özel kuyruklar oluşturursanız, daha fazla şeffaflık olur. Kaç biletin yapılabileceğini, temsilcilerin takıldığını ve cevaplanması daha zor konuların neler olduğunu görebilirsiniz. Bu, enerjileri daha spesifik hedeflere odaklama yeteneğini verir ve hangi KPI’ların gerçekten ölçülmesi en değerli olduğunu belirlemenizi sağlar.

Bunu yapmanın zamanı geldi

Sizi gemiye aldığımıza göre, aslında değişikliği nasıl yapıyorsunuz?

  1. Daha derinlemesine dikkat etmeniz gerektiğini düşündüğünüz farklı uzmanlığı tanımlayın: Bu elbette tamamen sunduğunuz ürün ve hizmetlerin türüne bağlıdır. Faturalandırma, hesaplara konumlara erişimden herhangi bir şey olabilir. Ya da Yotpo’yu örnek olarak ele alalım: İncelemeler ve Derecelendirmeler, Görsel Pazarlama, Sadakat ve Tavsiyeler ve Faturalandırma.

  2. Ayrı kuyruklar oluşturun: Konuları tanımladınız, şimdi onlar için kuyruklar oluşturdunuz ve bu kuyruklara seçilen aracıları atadınız.

  3. Konular için derinlemesine işe alım materyali oluşturun: Yeni ajanlar, seçtiğiniz konular hakkında yoğun bir eğitim alacak ve mevcut ajanlar, kendilerine atadığınız belirli bir konuda daha derinlemesine eğitim alacaklar.

KAYNAK: https://www.wixanswers.com/post/elevate-your-support-product-expert-teams

Reklamlar
Tags: site kur bedavawix ile site kurmakwix siteleri
Türkiye Wix

Türkiye Wix

No Result
View All Result

Son Yazılar

  • Wix ile Domain Yönetimi
  • Geliştiriciler için Wix & Wix Geliştiricileri
  • Wix ile E-posta pazarlama nasıl yapılır?
  • Wix ile Kurumsal Posta Kutuları
  • Wix ve Türk Telekom’dan ‘Dijital İşyerim Kampanyası’ ile Esnaf ve KOBİlerin dijitalleşmesine destek

Son Yorumlar

    Arşivler

    • Haziran 2020
    • Mayıs 2020
    • Nisan 2020
    • Mart 2020
    • Şubat 2020
    • Ocak 2020

    Kategoriler

    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX HABERLERİ
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX POSTA KUTULARI
    • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX SEO
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX

    Meta

    • Giriş
    • Yazı beslemesi
    • Yorum beslemesi
    • WordPress.org
    ADVERTISEMENT
    Wix Türkiye – Bedava Site Kur

    We bring you the best Premium WordPress Themes that perfect for news, magazine, personal blog, etc. Check our landing page for details.

    Follow Us

    Kategoriler

    • WİX
    • WİX BLOG
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX HABERLERİ
    • WİX HESAP YÖNETİMİ
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • WİX POSTA KUTULARI
    • WİX PREMİUM PAKETLER
    • WİX SEO
    • WİX SİTE YÖNETİMİ
    • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX

    Etiketler

    AÇIK KAYNAK bedava internet sitesi kur bedava internet sitesi kurmak bedava site kur bedava site kurmak bedava site kurulumu bedava sitem kur bedava web site kur bedava web site kurma bedava web sitesi bedava web sitesi kur bedava web sitesi kurma bedava web sitesi kurulumu kendi web siteni kur site kur bedava site kur wix ucuz site kur website kur wix eticaret wix ile site kurmak wix iletişim wix indirim kodu wix kurma Wix nasıl kurulur? Wix nedir wix site giriş wix site girişi wix siteleri wix sitesi kurma wix siteye giriş wix site yeterli mi? wix site örnekleri wix türkiye wix türkiye iletişim wix örnek site WORDPRESS WORDPRESS CEO WORDPRESS KODLARI WORDPRESS MOBİLE WİX WİX CEO WİX MOBİLE WİX MOBİL UYGULAMASI örnek siteler ücretsiz websitesi kur

    Recent News

    Wix ile Domain Yönetimi

    Wix ile Domain Yönetimi

    8 Haziran 2020
    Geliştiriciler için Wix & Wix Geliştiricileri

    Geliştiriciler için Wix & Wix Geliştiricileri

    8 Haziran 2020
    • About
    • Advertise
    • Privacy & Policy
    • Contact

    © 2022 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

    No Result
    View All Result
    • Home
    • WİX PAZARLAMA ARAÇLARI
    • YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN WİX
    • WİX EDİTÖR AYARLARI
    • WİX DOMAİN AYARLARI
    • WİX FATURALANDIRMA DESTEK
    • WİX PREMİUM PAKETLER
      • WİX POSTA KUTULARI
      • WİX SİTE YÖNETİMİ
      • WİX TEKNİK SORUNLAR
    • WİX E-TİCARET MAĞAZA
    • WİX SEO
    • WİX HAKKINDA

    © 2022 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

    Login to your account below

    Forgotten Password?

    Fill the forms bellow to register

    All fields are required. Log In

    Retrieve your password

    Please enter your username or email address to reset your password.

    Log In