Şu anda tüm yaşamlarımız üzerinde önemli etkisi olan koşullar altında benzeri görülmemiş zamanlarda yaşıyoruz. Bir işletme sahibi, yönetici veya çalışan olsanız da, COVID-19 kişisel ve profesyonel yaşamlarımızı hayal bile edemeyeceğimiz şekilde etkiledi.
Hepimiz yüksek stresli bir çalışma ortamı ile uğraşıyoruz , ister sinirli müşterilerden gelen taleplerle dolu olun, ister çalışanlarınızdan bazılarını bırakmak zorunda olun, çünkü herkesin evden çalışmasına izin verme kapasiteniz yok. Ortak payda, herkesin etkilendiği ve sürekli bilgi ve iletişim eksikliği olduğu görülüyor.
Stres faktörünü azaltın
İster başlangıçta bir destek ekibi yönetiyor olun, ister bir eğitim kurumunda veya kar amacı gütmeyen bir kuruluşta çalışın, her zamankinden daha fazla iletişim akışını sürdürmek istiyorsunuz. Müşteri açısından bakıldığında, tutarlı ve güncel bilgilere erişememe eksikliği en büyük stres faktörüdür.
Büyük olasılıkla birçok tekrarlayan soru içeren bir destek istekleri akınına sahipsiniz. Müşterisi olan biri olarak, işinize olan güvenlerini kaybetmelerini istemezsiniz. COVID-19 ve sunduğunuz ürün veya hizmet için ne anlama geldiğiyle ilgili sorularınıza cevap verebilmek isteyeceksiniz.
İletişiminizi birleştirin
Müşterilerin ve destek temsilcilerinin Wix.com’a duydukları ihtiyaçları karşılamak için önemli sıkıntı noktalarını çözmek üzere kurulmuş bir şirket olarak, bir işletmenin bu zor koşullar altında nasıl acı çekebileceğini tamamen anlıyoruz. Sadece müşteriye yönelik koşullarla uğraşmakla kalmayabilir, aynı zamanda insanların gitmesine izin vermeniz bile, şu anda açıkça hayal kırıklıkları yüksek olacaktır.
Bu nedenle, bu stresli ve belirsiz zamanlarda iletişimin mümkün olduğunca kontrol altına alınması öncelikler listenizde yüksek olmalıdır.
İletişiminizi pekiştirmek için aşağıdaki adımları atmayı düşünün:
-
Müşteri güvenini korumak ve otomatik kişisel olmayan mesajlaşma ile karıştırmamak için daha insani bir dokunuşa sahip kanalları kullanın
-
Müşteriler ve çalışanlar için karışıklığı önlemek amacıyla mesajlarınızı güncel tutun ve tüm destek kanallarında hizalayın
-
Bilgilerin yanı sıra müşteri taleplerini güncellemek ve yönetmek için tek bir platform aracılığıyla tek bir gerçeğe sahip olun
Her geçen gün işiniz için çok önemlidir. Bu nedenle, müşterilere doğru bilgileri sağladığınızdan emin olmanız önemlidir. Yardıma ihtiyacınız olursa, özel ekibimiz bunu mümkün olduğunca basit ve stressiz yapmanıza yardımcı olacaktır .
Wix birleşik destek çözümünü Cevapları ilgili daha fazla bilgi edinmek isterseniz, almak için tereddüt etmeyin temasa ürün uzmanlarından birine konuşmak için.
KAYNAK: https://www.wixanswers.com/post/communicating-better-with-customers-during-covid-19
